Términos y condiciones
Aviso de privacidad

Los precios señalados por Orange Car Rental incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) salvo que expresamente se indique lo contrario. El importe total estimado de la renta se determinará con base en la información proporcionada por el cliente al momento de realizar su reservación. Dicho importe podrá modificarse cuando se contraten servicios adicionales, se generen cargos por tiempo excedente, combustible, daños, infracciones, devolución en una ubicación distinta o cualquier otro concepto previsto en el contrato. Para la apertura del contrato de arrendamiento el conductor deberá presentar: tarjeta de crédito vigente con saldo disponible suficiente para cubrir la renta y el depósito en garantía, licencia de conducir vigente e identificación oficial con fotografía o pasaporte vigente. Al hacer efectiva la reservación, el cliente deberá suscribir el contrato correspondiente y autorizar el depósito o bloqueo en su tarjeta de crédito en garantía del cumplimiento oportuno de las obligaciones contraídas.

El cliente podrá contratar servicios adicionales al recoger el vehículo, sujetos a disponibilidad y a las tarifas vigentes de Orange Car Rental. Entre dichos servicios se encuentran, de manera enunciativa más no limitativa: coberturas complementarias, servicio de combustible prepagado, sillas de seguridad para bebés o menores, racks para tablas de surf y conductores adicionales. Los servicios adicionales deberán ser solicitados y aceptados expresamente por el cliente al momento de la firma.

Cuando el cliente requiera registrar a una persona adicional como conductor autorizado, dicha persona deberá presentarse físicamente al momento de la apertura del contrato. El conductor adicional deberá ser mayor de edad y presentar licencia de conducir e identificación oficial vigentes. Ninguna persona que no se encuentre expresamente registrada y autorizada en el contrato podrá conducir el vehículo arrendado.

La edad mínima para rentar o conducir un vehículo con Orange Car Rental es de 21 años cumplidos, presentando licencia de conducir vigente con al menos un año de antigüedad.

El periodo mínimo ordinario de renta se computa en ciclos de 24 horas. El vehículo deberá ser devuelto en la fecha, hora y lugar establecidos en el contrato de arrendamiento. Si el cliente devuelve el vehículo después de la hora pactada sin previa autorización, se generarán cargos por horas excedentes conforme a la tarifa vigente.

Las rentas contratadas mediante promociones, códigos de descuento o tarifas especiales estarán sujetas a los términos y condiciones de cada campaña. Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones no son acumulables con otros descuentos y están sujetas a disponibilidad de flotilla y temporadas específicas.

Todas nuestras rentas incluyen seguro de cobertura completa que ampara daños materiales, robo total, responsabilidad civil contra terceros y gastos médicos a ocupantes, sujeto a las condiciones y exclusiones estipuladas en la carátula del seguro. La cobertura quedará invalidada si el conductor infringe las cláusulas del contrato (como conducir bajo el influjo de alcohol o drogas, o permitir el manejo a conductores no registrados).

La entrega y devolución se efectúan en la sucursal pactada al momento de la reservación. Si el cliente requiere devolver el vehículo en una sucursal o ciudad distinta (drop-off foráneo entre Puerto Vallarta y Guadalajara), deberá solicitarlo previamente y cubrir el cargo de traslado aplicable según disponibilidad operativa.

El vehículo arrendado está autorizado para circular exclusivamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Queda estrictamente prohibido cruzar las fronteras internacionales con la unidad sin autorización expresa y por escrito emitida por la administración de Orange Car Rental.

El cliente debe presentar una tarjeta de crédito física a su nombre para el bloqueo del depósito en garantía (generalmente entre $10,000 y $25,000 MXN según la categoría). La preautorización se cancela al devolver el auto en las mismas condiciones mecánicas, estéticas y con el nivel de combustible convenido. El tiempo en que se refleja el desbloqueo depende exclusivamente de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

El pago de la renta puede liquidarse con tarjeta de débito o crédito; sin embargo, el depósito en garantía requiere forzosamente tarjeta de crédito bancaria. Cualquier excepción de depósito con débito queda sujeta a evaluación gerencial previa y requiere montos de retención superiores.

El cliente asume total responsabilidad por cualquier daño ocasionado al vehículo por el traslado de equipo deportivo. Queda estrictamente prohibido introducir tablas de surf al habitáculo; estas deben viajar aseguradas en racks de techo o en la batea de las camionetas pick-up. Artículos de buceo, cañas de pescar y hieleras deben introducirse limpios y secos para evitar manchas, humedad, corrosión o arena excesiva en las vestiduras. Cualquier daño o suciedad extraordinaria acarreará cargos por limpieza profunda o reparación.

Se permite el transporte de mascotas siempre y cuando viajen en sus respectivas transportadoras o protegidas con mantas. Si la unidad es devuelta con acumulación notable de pelaje, manchas, olores o humedad, se aplicará una tarifa por concepto de sanitización y limpieza especializada de tapicería.

Orange Car Rental se compromete a entregar vehículos revisados mecánicamente, limpios, con póliza de seguro vigente y con el combustible estipulado. El arrendatario se compromete a cuidar la unidad, no ceder el volante a terceros no autorizados, respetar el reglamento de tránsito y responder por multas o peajes devengados durante su periodo de posesión.

Queda estrictamente prohibido: subarrendar la unidad, utilizarla para servicios de transporte por aplicación (Uber, Didi, etc.), arrastrar remolques, participar en carreras o pruebas de velocidad, transitar por caminos no aptos o vados inundados, y transportar sustancias prohibidas por las leyes mexicanas. El cliente debe reportar de inmediato cualquier falla mecánica o percance a nuestra línea de asistencia 24/7.

El arrendatario responderá por la totalidad de los daños materiales o pérdidas causadas cuando opere el vehículo bajo negligencia grave, en estado de ebriedad, sin licencia o violando los términos del contrato de arrendamiento suscrito.

En caso de siniestro, el conductor debe detener la marcha en un sitio seguro, no llegar a acuerdos económicos directos con terceros, y comunicarse inmediatamente a nuestro teléfono de asistencia y a la aseguradora. El cliente deberá permanecer en el lugar hasta la llegada del ajustador y llenar la declaración correspondiente.

El auto se entrega con un nivel determinado de combustible y debe devolverse con la misma cantidad. Si falta combustible, se cobrará el faltante al precio por litro fijado en el contrato más el servicio de reabastecimiento. La unidad debe devolverse en condiciones ordinarias de limpieza.

Al generar una reservación en el sitio web, suscribir el contrato físico o recibir las llaves de la unidad, el cliente confirma haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las cláusulas contenidas en este documento y en el contrato de arrendamiento formal.

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Orange Car Rental con domicilio en Plaza Marina, Local G-13, Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, es responsable del tratamiento de sus datos. Recabamos copia de identificación oficial, licencia de conducir vigente y datos bancarios de respaldo únicamente para: validar identidad, elaborar el contrato de arrendamiento, procesar depósitos de garantía y prevenir fraudes. No compartimos su información con terceros ajenos a la operación, salvo requerimiento fundado de autoridad judicial competente. Sus datos permanecen resguardados bajo medidas de seguridad físicas y electrónicas de estricta confidencialidad.

Al ingresar a nuestras oficinas de entrega y recepción, usted consiente ser grabado por nuestro circuito cerrado de videovigilancia. Dichas grabaciones se utilizan con fines exclusivos de seguridad para nuestros clientes y colaboradores, manteniéndose en estricta reserva y eliminándose periódicamente conforme a la ley.

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